<p>Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern mit Deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens leisten? Für ein etabliertes HealthTech-Unternehmen im Raum Berlin suchen wir einen Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d), der Arztpraxen und medizinische Einrichtungen bei der täglichen Nutzung einer modernen cloudbasierten Praxissoftware unterstützt.</p><p> </p><p>In dieser Position verbindest Du technischen Support, Kundenkontakt und analytische Problemlösung. Dabei arbeitest Du eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen und trägst dazu bei, digitale Praxisprozesse nachhaltig zu verbessern.</p><p style=";"></p><h4>Hier bringst Du Dein Know-how ein</h4><p>Als Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware. </p><p>Zu Deinen Aufgaben gehören:</p><ul><li><p>Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support</p></li><li><p>Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support</p></li><li><p>Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen</p></li><li><p>Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft</p></li><li><p>Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)</p></li><li><p>Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)</p></li><li><p>Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering