<p>Die docuFORM GmbH ist ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen im Bereich Print & Dokumentenmanagement. An unseren Standorten in Karlsruhe, Mannheim und Neu-Isenburg entwickeln wir Lösungen für Unternehmen wie die Mercedes Benz AG, Daimler Truck AG, Beiersdorf AG, Charité Universitätsmedizin Berlin und Atruvia AG, die unsere Produkte weltweit einsetzen.</p>
<p>Seit November 2025 ist die docuFORM GmbH Teil der NEXOWARE Gruppe – einem starken Verbund innovativer IT-Unternehmen, zu dem neben uns auch die c-entron Software GmbH, die DocBee GmbH und die ElectronicSales GmbH gehören. Dieser Schritt markiert einen wichtigen Meilenstein für unsere Weiterentwicklung.</p>
<p>Wir gestalten unseren Support aktiv weiter – mit KI und echtem Entwicklungsanteil. Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Kunden begeistern, KI-Tools mitentwickeln und gelegentlich auch eigenständige Entwicklungsprojekte übernehmen? Dann bist du genau richtig bei uns.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Aufgaben</strong></p>
<p><strong>Support & Kundenbetreuung</strong></p>
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<li>Du bist erster Ansprechpartner für technische Fragen rund um unsere Softwareprodukte – per Ticket, Telefon und Remote-Session.</li>
<li>Du analysierst und behebst technische Probleme und begleitest Kunden aktiv bei Installation, Konfiguration und Updates.</li>
<li>Du baust echte Kundenbeziehungen auf: Du kennst deine Accounts, verstehst deren Umgebung und bist proaktiv erreichbar – nicht nur reaktiv.</